POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

 

Como consumidor tienes derecho a realizar la devolución de cualquier articulo adquirido en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación. Por lo que solo necesitas notificar la devolución a Grupo Primarelli S. L. siguiendo los pasos que le indicaremos posteriormente y cumplir las condiciones necesarias para la devolución.

Pero si lo que realmente desea es un cambio de talla, accede al apartado “cambio de talla” y sigue los pasos para que podamos gestionar el cambio.

DEVOLUCIÓN

Para realizar una devolución del producto adquirido sin ningún problema, debes tener en cuenta estos puntos:

  • Los artículos deben conservar el embalaje original, todas las etiquetas y estar en perfecto estado.
  • Dispones un plazo máximo de 30 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material.
  • Si quieres realizar un cambio por otro artículo diferente se gestionará una devolución y una nueva compra.
  • No se podrás realizar la devolución de un artículo si has adquirido el artículo en otra tienda Online o física que no sea Primarelli.
  • Tras recibir el formulario de solicitud de devolución, comprobaremos dicha solicitud y en un plazo 24/48 horas procederemos con la gestión para proceder la devolución.
  • Podrá realizar las devoluciones en cualquier tienda Primarelli de España o a través de servicio de mensajeria de su elección.

Para realizar la solicitud de devolución, deberá que cumplimentar el formulario de desistimiento que figura más abajo y cumplir el plazo de desistimiento indicado anteriormente.

REEMBOLSO DEL IMPORTE

Grupo Primarelli te devuelve el importe integro del producto en caso de querer devolver el producto. Estas son las condiciones para la devolución del importe:

  • Le devolveremos el importe íntegro del producto sin ninguna demora indebida.
  • Aunque no es lo habitual, hay que tener en cuenta las condiciones del banco o Paypal y puede llevar una demora de hasta 14 días naturales a partir de la fecha en la que recibimos el artículo devuelto.
  • Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra inicial.
  • Para la devolución de un ticket regalo, el reembolso se realizará mediante una tarjeta o un ticket abono de Primarelli emitido por Grupo Primarelli S.L.
  • No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso del importe.
  • No realizaremos el reembolso hasta haber recibido el artículo devuelto.

GESTIÓN DE LA DEVOLUCIÓN

Puedes decidir que Primarelli se encargue de todo o tú mismo puedes realizar la gestión de devolución del artículo.

Si decides que Primarelli gestione todo, deberá cumplimentar el formulario de devolución situado más abajo y marcar la opción “SI” en el apartado””.

Tras completar los pasos indicados y realizado el pago (5,20 EUR Península o 9,04 EUR Baleares, IVA no incluido) para la recogida del artículo,  recibiremos el formulario de solicitud y en plazo de 24/48 horas un repartidor realizará la recogida del artículo en la dirección indicada.

Si decides realizar tú mismo la devolución, Primarelli no realiza la gestión de la recogida, deberá devolver el artículo en un plazo máximo de 14 días naturales, contado desde la solicitud de devolución, directamente en cualquiera de las tiendas Primarelli de España, o enviar los artículos a Grupo Primarelli S. L. Calle Cuesta, 14, 29640 Fuengirola asumiendo el coste directo de la devolución de los artículos.

Tenga en cuenta que, haciéndose cargo del envío del artículo y del transporte del mismo, sin que por tanto dicho servicio haya sido ofrecido por nosotros, no podremos asumir el riesgo sobre el paquete de devolución cuando se refiera a causas no imputables a Primarelli.

Igualmente, recuerde que usted será responsable del contenido del paquete de devolución cuando utilice alguna de las opciones de devolución ofrecidas por Primarelli. En el caso que exista un error en el contenido del paquete de devolución no imputable a Primarelli, estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes en caso de ser posible gestionar la devolución del paquete a su atención.

Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.

DEVOLUCIÓN EN TIENDA PRIMARELLI

En este caso de querer devolver el artículo en alguna de nuestra tienda Primarelli fisica, deberá acudir y entregar junto con el artículo, el ticket electrónico que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío, que también se conserva en su cuenta de la página web de Primarelli.

Puedes presentar el ticket electrónico mostrándolo en forma digital a través de la pantalla de su dispositivo móvil o llevándolo impreso a la tienda.

DEVOLUCIONES DE ARTÍCULOS DEFECTUOSOS

Primarelli mima sus artículos para que el cliente quede satisfecho con el producto adquirido y por nuestro servicio, pero desafortunadamente y en muy pocas ocasiones, puede darse el caso que el artículo adquirido pueda tener algún desperfecto desde fábrica.

Si se da el caso de un artículo defectuoso y en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado, tiene derecho a solicitar el cambio del producto o el reembolso del importe pagado por el artículo.

En el momento de recibir y revisar el artículo deberá ponerse en contacto con nosotros  de forma inmediata por teléfono al número +34 952 63 73 45 facilitando los datos del producto así como del daño que sufre y le indicaremos la forma de proceder. Si no puedes contactar con nosotros a través del teléfono indicado, puedes contactar con nosotros desde nuestro formulario de contacto y nos podremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible.

El producto lo podrá devolver en cualquiera de nuestras tiendas Primarelli en España o entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Si lo que solicita es el reembolso del artículo, se reembolsara el importe total e integro pagado por aquellos artículos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío, si este a sido pagado. Primarelli gestionará todo lo necesario para que un repartidor recoja el artículo en su domicilio (si la compra ha realizado en nuestra tienda Online).

El reembolso del importe se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, salvo cuando para la devolución se presente un ticket regalo. En este último caso, el reembolso se realizará mediante una tarjeta o un ticket abono de Primarelli emitido por Grupo Primarelli SL.

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

 

 

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Por favor, indica la dirección completa de recogida.
el número de pedido sin la almohadilla
Por favor, indique el motivo de la devolución. Esto nos servirá para futuras mejorías, gracias.
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