POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Como consumidor, tienes derecho a devolver cualquier artículo adquirido en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Sin embargo, en Primarelli, extendemos este período a 30 días naturales para tu mayor comodidad. Solo necesitas notificar la devolución a Grupo Primarelli S.L., siguiendo los pasos que te indicaremos a continuación y cumplir con las condiciones necesarias para la devolución.
Pero si lo que necesitas es cambiar la talla, accede al apartado de “cambio de talla” y sigue los pasos para que podamos gestionar el cambio.
DEVOLUCIÓN
Para realizar una devolución del producto adquirido sin inconvenientes, ten en cuenta los siguientes puntos:
- Los artículos deben conservar el embalaje original, todas las etiquetas, estar en perfecto estado y no pueden haber sido usados. En caso contrario, se podría llegar a penalizar con hasta el 100% del valor del artículo.
- Dispones de un plazo máximo de 30 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión del material.
- Si quieres realizar un cambio por otro artículo diferente se gestionará una devolución y una nueva compra.
- No se podrás realizar la devolución de un artículo si has adquirido el artículo en otra tienda Online o física que no sea Primarelli.
- Una vez recibido el formulario de solicitud de devolución, verificaremos la solicitud y procederemos con la gestión de devolución en un plazo de 24/48 horas laborales.
- Puedes realizar devoluciones en cualquier tienda Primarelli de España o a través del servicio de mensajería de tu elección.
- La caja/bolsa del artículo es parte integral del producto original. Te recomendamos colocar la caja/bolsa original dentro de otra caja o envoltura adicional, como una bolsa de plástico, para protegerla. ¡MUY IMPORTANTE! En caso de que la caja/bolsa original del artículo sufra algún daño, nos reservamos el derecho de solicitar una indemnización o descontar 5,00€ del reembolso correspondiente.
Para solicitar la devolución, debes completar el formulario de desistimiento que se encuentra a continuación y cumplir con el plazo de desistimiento indicado anteriormente.
REEMBOLSO DEL IMPORTE
En Grupo Primarelli, te devuelve el importe integro del producto en caso de querer devolver el producto. Estas son las condiciones para la devolución del importe:
- Te reembolsaremos el importe íntegro del producto sin demoras indebidas.
- Es importante tener en cuenta que, aunque poco común, las condiciones del banco o de PayPal pueden ocasionar una demora de hasta 14 días naturales a partir de la fecha en que recibamos el artículo devuelto.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial.
- En el caso de devolver un ticket regalo, el reembolso se realizará mediante una tarjeta o un ticket abono de Primarelli emitido por Grupo Primarelli S.L.
- No se te cobrará ningún gasto como consecuencia del reembolso del importe.
- El reembolso no se realizará hasta que hayamos recibido el artículo devuelto.
GESTIÓN DE LA DEVOLUCIÓN
Puedes optar por dejar que Primarelli se encargue de todo o gestionar tú mismo la devolución del artículo.
Si prefieres que Primarelli gestione todo, simplemente completa el formulario de devolución que encontrarás más abajo y marca la opción “SI” en la sección ””.
Una vez hayas seguido los pasos indicados y realizado el pago correspondiente (5,20 EUR Península o 9,04 EUR Baleares, IVA no incluido) para la recogida del artículo, recibiremos tu solicitud y en un plazo de 24/48 horas laborales un repartidor se encargará de recoger el artículo en la dirección especificada.
Si prefieres gestionar tú mismo la devolución, ten en cuenta que Primarelli no se hará cargo de la recogida. En este caso, deberás devolver el artículo en un plazo máximo de 14 días naturales, contados desde la solicitud de devolución, ya sea en cualquier tienda Primarelli de España o enviando los artículos a Grupo Primarelli S. L., Calle Cuesta, 14, 29640 Fuengirola asumiendo tú mismo el coste directo de la devolución de los artículos.
Es importante tener en cuenta que si decides hacerte cargo del envío del artículo y del transporte del mismo sin que nosotros hayamos ofrecido dicho servicio, no podremos asumir el riesgo sobre el paquete de devolución en caso de causas no imputables a Primarelli.
Asimismo, recuerda que serás responsable del contenido del paquete de devolución cuando utilices alguna de las opciones de devolución ofrecidas por Primarelli. En caso de que haya un error en el contenido del paquete de devolución que no sea imputable a Primarelli, nos reservamos el derecho de repercutirte los costes correspondientes en caso de ser posible gestionar la devolución del paquete a tu atención.
Por favor, ten en cuenta que si decides devolvernos los artículos con porte debidos, nos reservamos el derecho de cargar los gastos en los que podamos incurrir.
DEVOLUCIÓN EN TIENDA FÍSICA PRIMARELLI
Si decides devolver el artículo en alguna de nuestras tiendas físicas Primarelli, simplemente debes seguir estos pasos:
- Acude a la tienda Primarelli más cercana.
- Entrega el artículo que deseas devolver.
- Presenta el ticket electrónico que recibiste adjunto a la Confirmación de Envío. Este ticket también está disponible en tu cuenta en la página web de Primarelli.
Puedes mostrar el ticket electrónico de forma digital, a través de la pantalla de tu dispositivo móvil, o llevarlo impreso a la tienda.
DEVOLUCIONES DE ARTÍCULOS DEFECTUOSOS
En Primarelli nos esforzamos por garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción del cliente con su compra y nuestro servicio. Sin embargo, en raras ocasiones, puede ocurrir que un artículo tenga algún defecto de fábrica.
Si recibes un artículo defectuoso que no cumple con las especificaciones, tienes derecho a solicitar un cambio del producto o el reembolso del importe pagado por el artículo.
Cuando recibas y revises el artículo, es importante que te pongas en contacto con nosotros de inmediato. Puedes hacerlo llamando al número +34 952 63 73 45 y proporcionando los detalles del producto y el daño que presenta. Si no puedes comunicarte por teléfono, también puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Puedes devolver el producto en cualquiera de nuestras tiendas Primarelli en España o podemos enviar un mensajero a recogerlo en tu domicilio.
Una vez que recibamos el producto devuelto, lo examinaremos detenidamente y te informaremos por correo electrónico en un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo. El reembolso o la sustitución se realizará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que te enviemos un correo electrónico confirmando la decisión.
Si solicitas el reembolso del artículo, te devolveremos el importe total pagado por el artículo, incluidos los gastos de envío si se aplican. Primarelli se encargará de gestionar la recogida del artículo en tu domicilio si la compra se realizó en nuestra tienda en línea.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para la compra, a menos que se haya utilizado un ticket regalo, en cuyo caso se emitirá una tarjeta o un ticket abono de Primarelli.
Recuerda que tus derechos conforme a la legislación vigente están protegidos en todo momento.